2003 সাল, ব্যবসা যখন তুঙ্গে, ঠিক তখন বিশ্বের সর্ববৃহৎ কফি চেইন Starbucks একটা ভয়াবহ ভুল করে বসলো!
ওভারকনফিডেন্স ও কিছুটা এরোগ্যান্সি এর কারণে লিডাররা ভাবতে শুরু করলো তারা যে কোন কিছুই করতে পারে।
They said, “We’re bigger than coffee’.
2006 সালের মধ্যে স্টারবাকস নিজেদের রেকর্ডিং কোম্পানি বানালো, মুভি নামালো, William Morris এজেন্সির সাথে পার্টনারশীপ করে মিউজিক, বই লঞ্চ করলো; এমনকি এন্টারটেইনমেন্ট কোম্পানিও খুললো।
অনেকেই এগুলোকে ক্রিয়েটিভ এক্সপ্যানশন ব্যাখ্যা দিয়ে অনেক স্তুতি করলেন।
কিন্তু বিজনেস স্ট্র্যাটেজিতে স্টারবাকস যে একটা blunder করেছে, সেটা শুরুতে অনেকেই ধরতে পারেন নি।
আর সেই মারাত্মক ভুলটা হচ্ছে - Starbucks lost its FOCUS!
Easy to implement hacks to improve traffic,
conversion and revenue online!
GET YOUR
FREE COPY NOW!
স্টারবাকস যে কাজটিতে শ্রেষ্ঠ ছিল, সেটা হচ্ছে - ‘Making a great cup of coffee’.
কিন্তু নতুন বিজনেস এভিনিউ তৈরি এবং র্যাপিড এক্সপানশন করতে গিয়ে এতো বেশি ইফোর্ট লাগলো যে তারা সেখানেই পূর্ণ ফোকাস দিতে ভুলে গেল।
স্টারবাকস এর mission এর পার্ট - ‘one person, one cup, and one neighborhood at a time.’
স্টারবাকস এর ভিশনারী নেতা এবং তৎকালীন CEO Howard Schultz এমনকি 1997 সালে ‘Pour Your Heart Into It: How Starbucks Built a Company One Cup at a Time’ নামে বইও লিখেছিলেন।
কিন্তু 2000 সালে Schultz সিইও পদ ছেড়ে দেন, আর এর পরই স্টারবাকস এই ভুল করে বসে।
যে জায়গাটাতে competitive advantage নেই, অভিজ্ঞতা এবং দক্ষতা নেই, কমন রিসোর্স ব্যবহার করে অপারেশন অপটিমাইজ করার সুযোগ নেই সেখানে স্টারবাকস অতিরিক্ত ফোকাস দিয়ে ফেলে, এবং নিজেদের core competency এর জায়গাতে de-focused হয়ে যায়।
2008 সালে স্টারবাকস এই ফোকাস নষ্ট হবার মাশুল দিতে শুরু করে।
তাদের সবচেয়ে লয়াল কাস্টোমাররা সার্ভিস এবং কোয়ালিটি নিয়ে কমপ্লেইন দিতে থাকে। অনেকেই লোকাল কফি হাউজগুলোতে সুইচ করে।
অবশেষে স্টারবাকস ভুল বুঝতে পারে, কিন্তু ততদিনে বিশাল ক্ষতি হয়ে গিয়েছে।
স্টোরগুলোর সেলস ~7% ড্রপ করে, শেয়ার প্রাইস $7.83 পড়ে যায়।
Starbucks was in really BIG trouble!
The Ultimate Guide to
MARKETING FUNNEL!
Learn the different stages of the most POWRFUL funnel and implement them!
Get Your
FREE Copy now!
অবশেষে, পরবর্তী পাঁচ বছরে স্টারবাকসের সেলস 58% বৃদ্ধি পেল, স্টক আকাশচুম্বী হলো, এবং বিশ্বের সেরা কফি চেইন হিসেবে নিজেদের সুনাম পুনরুদ্ধার করলো।
বিশ্ববিখ্যাত বিজনেস থিঙ্কার, ‘Good to Great’ এর লেখক Jim Collins বলেছিলেন -
“Focusing solely on what you can potentially do better than any other organization is the only path to greatness.”
বাংলাদেশে অনেক নামকরা conglomerate এমূহুর্তে ফোকাসের অভাবে সাফার করছে। আমাদের অত্যন্ত সম্ভাবনাময় স্টার্টআপ ইন্ডাস্ট্রিতে তো এই সমস্যা ভয়াবহ।
এ ব্যাপারে তাই টপ ম্যানেজমেন্ট,ইনভেস্টর, ফাউন্ডার সহ সকল লিডার সতর্ক থাকুন।
নিজেদের core competency, competitive advantage ক্লিয়ারলি আইডেন্টিফাই করুন।
এবং কোন অবস্থাতেই, কোনভাবেই, মূল focus থেকে সরবেন না।
স্টারবাকসের এই কেইস স্টাডিটা আমাদের সবার জন্য একটা ভ্যালুয়েবল রিমাইন্ডার হিসেবে কাজ করুক।